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琅琊新闻网讯“12345，服务找政府。”群众打通12345，临沂市蒙阴县旧寨乡便民服务中心主任郭华就会第一时间上门，以心中有责任、脚底有泥土、肩上有使命的奋斗姿态，当好人民群众的“勤务员”。

“大爷，您要办理什么业务？”“我想办个营业执照。”“好的，这边请……”中午十二点半，郭华还在旧寨乡便民服务中心忙碌着，不厌其烦地引导、解释、办理，直到把群众送出服务中心。简单匆忙地吃过午饭后，郭华继续坚守在岗位上。

2017年，郭华因工作调整来到了旧寨乡人社所。作为窗口单位，每天面对的就是基层的百姓，除了现场接待群众诉求以外，更是和12345热线结下了缘分。郭华说：“12345热线联系着千家万户，解决的都是你我他的民生事儿，接到12345热线工单，我都会尽快和当事人见面，及时了解他们的家庭情况，把他们急难愁盼的问题办到心坎儿上。”

今年3月份，郭华接到了一份特殊的工单，当事人叫宋磊，是一位单亲爸爸。了解到情况后，郭华马不停蹄开车到了杏山子村。一进家门，看到宋磊年迈多病的父亲和尚在读书的孩子，她更加坚定了帮助宋磊一家的决心。在郭华和村“两委”的共同努力下，宋磊如愿得到了公益岗岗位，两个孩子也享受到了低保政策。心怀感恩的宋磊托人把一篮子鸡蛋送到了郭华家中，郭华却给两个孩子买了新衣服，和鸡蛋一起送了回来。一次服务、一篮鸡蛋，让郭华和宋磊处成了一家人。

12345，不仅仅是一串数字，更是畅通民意的“绿色通道”、社情民意的“晴雨表”。6年间，郭华不分白天黑夜，也没有节假日，办结过的工单不计其数，她一直坚持和老百姓见见面、聊聊事情、拉拉家常，无形中就拉近了彼此的距离，既能够安抚反映人的情绪，也能更好地解决问题。因为“零距离”的服务，让12345便民热线真正印在了百姓的心中，提升了群众的满意度、幸福感、获得感。

“服务群众，没有终点，我将继续踏踏实实工作，多换位思考，自己多走路，让群众少跑腿，服务好每一个有需求的群众。”郭华说。

（张圣虎 公敏）